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Decathlon: 3 giorni per ottimizzare l'esperienza di acquisto online

"La collaborazione con AppQuality ci ha permesso di osservare Decathlon.it attraverso un nuovo punto di vista esterno, concreto e verticale.

Dagli insight estratti sono nate nuove priorità all’interno del processo di continua ottimizzazione."

Gabriele Motta
UX Leader @ Decathlon 
 

Il contesto

Decathlon è la principale catena al mondo di retail di articoli sportivi, con più di 1.500 negozi fisici in più di 50 paesi. Durante in 2020, il marchio francese ha visto una crescita a doppia cifra delle sue vendite online, passate dall'8% dell'anno precedente al 19%. La strategia dell'eCommerce di Decathlon è in continua evoluzione, tanto che questa estate l'azienda ha invitato distributori, retailer e brand di alcuni dei segmenti coperti a vendere i loro prodotti attraverso la sua piattaforma. 

In questa fase di espansione e di centralità strategica dell'eCommerce, Decathlon si è rivolta ad AppQuality per rendere fluida e memorabile l'esperienza online dei suoi utenti. Gli effetti della pandemia hanno portato un maggiore traffico sul sito, che però continuava ad essere testato solo internamente sulla base di sensazioni ed esperienze. In questo modo, però, al team di Decathlon mancava un parere esterno, obiettivo ed oggettivo di chi l'eCommerce lo utilizza come utente finale. Questo approccio, garantito da AppQuality, permette di per poter ricavare insight affidabili da tradurre in azioni pratiche e actionable sulla struttura dello store online.

 

L'obiettivo

Decathlon ci ha coinvolto per ottimizzare l'esperienza di acquisto sul suo eCommerce. In particolare, il lavoro del team di AppQuality e della community è stato volto a:

    • capire come viene percepita dall'utente reale l’esperienza di esplorazione del catalogo sul sito “www.decathlon.it”; 

    • capire se la navigazione e le informazioni sono sufficientemente chiare da consentire all’utente di trovare ciò che cerca e di inserire i prodotti desiderati nel carrello.

I risultati


Spoiler: +14% di conversion rate sulla pagina di creazione dell'account

Per sapere come abbiamo raggiunto questo risultato in tre giorni sull'eCommerce di Decathlon, scarica il Case Study⬇️

 

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